به نقل از «آخرین نیوز»

اسنوا در طرح خدمات پس از فروش SLA خود، امکان تعویض و عودت محصولات تا سی روز را فراهم کرده‌است

تاریخ انتشار: ۱۸ دی ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۶۷۹۱۹۳۸

علیرضا حاتمی، مدیر ارتباطات اسنوا با اشاره به اینکه  قدرت اسنوا در درک محدودیت‌هایش و تعهد به چشم‌اندازی واضح خلاصه می‌شود، گفت:« این برند طرحی را با نام SLA معرفی کرده‌ است تا اعتماد مخاطبان به این برند را تقویت کند. در این طرح مشتریان اسنوا می‌توانند تا 30 روز پس از نصب، محصول را عودت داده و یا تعویض کنند و این طرح شامل تمامی محصولات این برند است.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

»

به گفته حاتمی هرچند این طرح قطعا هزینه سنگینی را به اسنوا تحمیل می‌کند چرا که محصولات بازگشت داده شده به عنوان محصولات غیر نو، محسوب خواهد شد و حتی امکان سواستفاده از آن نیز توسط برخی مشتریان وجود دارد اما در نهایت این برند پذیرفته است که با تمامی اقداماتی که در بازاریابی، فروش و خدمات دنبال می‌کند، در نهایت اعتماد با ریسک خرید صفر، در دسترس‌تر است.

دو موضوعی که حاتمی به آن پرداخته، دقیقا بستری است که خروجی‌های اسنوا بر آن قرار گرفته است. این برند از ابتدا سرمایه‌گذاری‌های بسیاری بر روی تحقیق و توسعه شکل داده است. SnowaTec ها نیز ماحصل چنین مسیری بوده‌اند. در تعهد نیز اسنوا مسیرهای طولانی را پیموده و هرچند در 2 سال گذشته فراز و فرودهایی بویژه در فروش داشته است اما توانسته بیش از یک دهه متوالی، تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان را بگیرد.

اما یک چالش برای اسنوا همچنان باقی مانده است. هرچند برندهای خارجی مشتریان را ترغیب و می‌توان گفت به خرید داخلی تا حدی مجبور کرده است اما این برند مدعی است که می‌تواند رضایتی رقابتی ایجاد کند و به عبارت دیگر اسنوا به دنبال دریافت مدال اعتماد مخاطبانش است. اما هزینه این اعتماد را قطعا مشتریان نباید پرداخت کنند.

اسنوا به خوبی نقطه اعتماد را یافته است و این طرح می‌تواند الهام‌بخش مسیری متفاوت باشد. واضح است که ژئوبرند ایرانی آسیب دیده است و به طبع آن تمامی برندهای ایرانی نیز از آن آسیب دیده‌اند و چنین تعهداتی به مشتری می‌تواند اعتماد از دست رفته را بازگرداند.

بی‌شک هر صنعت و قطعا صنعت لوازم خانگی، به شدت تحت تاثیر ظهور اینترنت و عصر دیجیتال قرار گرفته و این موضوع باعث شده است مشتریان بیشتر آگاه شوند و در فرآیند تصمیم گیری شرکت کنند و تقاضای بیشتری را از کسب و کارها در مورد ارائه اطلاعات محکم و خدمات با کیفیت داشته باشند.

وقتی این را با دوران قبل از اینترنت مقایسه می‌کنیم، جایی که مردم اغلب مایل نبودند بیش از چند دقیقه برای تحقیق در مورد اطلاعات محصول قبل از خرید صرف کنند، می توانیم ببینیم که چگونه عصر دیجیتال، بازی را به طور کامل تغییر داده است.

اسنوا در حال حاضر قدرتمندترین برند لوازم خانگی در ایران است و انتظار می‌رود در کنار بالا بردن کیفیت محصولات خود، خدمات پس از فروش خود را نیز به استانداردهای بین‌المللی نزدیک‌تر کند. هرچند شرایط مقایسه در زمان حضور و عدم حضور برندهای خارجی مانند سامسونگ و ال‌جی، متقاوت است اما قدرت یک برند ابعاد مختلفی دارد و اینکه چرا اسنوا در این نقطه قرار گرفته است را باید از زوایای متفاوتی دید. در حال حاضر، مطابق آخرین گزارش انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان که مطالعه محبوبیتش در دانشگاه شریف انجام می‌شود، این برند جز برندهای محبوب ایران است و این انجمن به آن لقب «پرافتخارترین» را داده است. شاید پس از دعواهای خودروسازی و لوازم‌خانگی بتوان نگاهی متفاوت به این صنعت و این برند داشت و فارغ از موفقیت یا شکست‌هایش، مسیرهای که برای حرکت انتخاب کرده است را در جغرافیای زمانی و مکانی ایران، الهام بخش دانست.

اسنوا در فضای خالی از رقابت رشد نکرده است. استارت آن از سال 1384 زده شده که دورانی طلایی برای رقبای خارجی آن محسوب می‌شده است. قطعا کلمه رقابت برای آن دوران، عبارت دقیقی نیست چرا که اسنوا با تولیداتی آغاز کرده بود که در آن زمان نمی‌توانسته در تکنولوژی و کیفیت و حتی نوع محصول، سهمی از برندهایی که هر کدام رهبر بازارهای جهانی هستند، بگیرد. اما از منظر دیگر، «رقابت» کلمه‌ای بی‌ربط نیز نبوده است.

هر چند به‌گفته علیرضا علیخانی از مدیران ارشد بازاریابی اسنوا، اجرای طرح SLA منجر به کشش بیشتر بازار به اسنوا شده است، اما مسیری است که اگر سایر برندهای ایرانی نیز مدعی هستند که قابلیت رقابت دارند و می‌خواهد از تفکر «ساخت ایران بی‌کیفیت است» خود را نجات دهند، می‌توانند از آن الگوبردای کنند و هزینه‌های خود را برای اعتمادسازی واقعی، جهت‌دهی کنند. قطعا یک محصول خوب، عملکردی فراتر از یک صدها بیلبورد و تبلیغات تلویزیونی خواهد داشت.

منبع: آخرین نیوز

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت akharinnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «آخرین نیوز» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۷۹۱۹۳۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

همکاری با ۵۰ برند و برگزاری ۱۲ کمپین موفق/ پلاتین دستاوردهای خود را جشن گرفت

مدیران و کارکنان آژانس ارتباطات و بازاریابی پلاتین، دستاوردهای خود را در سال ۱۴۰۲ در کنار هم جشن گرفتند.

به گزارش ایسنا به نقل از وب سایت پلاتین،  این آژانس سال گذشته با ۵۰ برند مطرح همکاری داشته و خدمات متعددی را به آنها ارائه داده است که از جمله آنها می‌توان به برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی، تدوین استراتژی و طراحی هویت برند، خدمات مشاوره توسعه کسب‌وکار و ... اشاره کرد.

به گزارش ایسنا به نقل از روابط عمومی پلاتین، این آژانس که یکی از قدیمی‌های بازار تبلیغات ایران هم هست و سابقه ده ساله در همکاری با کسب‌وکارهای مختلف را دارد، سال گذشته تصمیم به تغییر سیاست‌ها و فرآیندهای خود و حرکت به سمت نتیجه‌گرایی بیشتر گرفت و با این سیاست توانست قدم‌های موفقی را هم در بازار تبلیغات ایران بردارد و به کسب‌وکارهای مختلفی برای افزایش درآمد و رسیدن به اهدافشان در این بازار کمک کند.

دستاوردهای داخلی آژانس ارتباطات و بازاریابی پلاتین در سال ۱۴۰۲

گفتیم پلاتین تغییرات مختلفی را در ساختار داخلی و سیاست‌ها و فرآیندهای خود در سال گذشته ایجاد کرده است. از جمله مهمترین دستاوردهای داخلی پلاتین در سال ۱۴۰۲ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

داشتن یک تیم متخصص، هم‌سو، هم‌دل و منظم گسترش تیم پلاتین به ۵۰ نفر و اضافه شدن نیروهای جدید اضافه کردن و اجرای متدهای جدید مدیریت فرآیند و پروژه تمرکز بر توسعه دانش تیم پلاتین و برگزاری دوره‌های آموزشی تیمی گسترش حوزه خدمات مشاوره کسب‌وکار همکاری با بیش از ۵۰ نیروی فریلنس و مشاور تخصصی اضافه شدن ۳ دپارتمان تخصصی به پلاتین راه‌اندازی سیستم مدیریت دانش تخصصی بهینه‌سازی فرآیندهای اجرایی

دستاوردهای خارجی پلاتین در سال ۱۴۰۲

فرشاد پورصادق، مدیرعامل و موسس آژانس ارتباطات و بازاریابی پلاتین در خلال این مراسم اعلام کرد که با تکیه بر دستاوردهای داخلی تیم پلاتین در سال گذشته، توانستیم نتایج درخشانی را برای کسب‌وکارهایی که با ما همکاری می‌کردند، رقم بزنیم. کسب‌وکارهایی که از برندهای مطرح کشور در حوزه‌ کاری خود محسوب می‌شوند و پلاتین با توجه به اهداف هر یک از این کسب‌وکارها، آنها را قدم‌به‌قدم در مسیر افزایش آگاهی از برند، فروش بیشتر، تدوین استراتژی و ... همراهی کرده است.

در ادامه نگاهی هم به دستاوردهای خارجی پلاتین خواهیم داشت:

همکاری با بیش از ۵۰ برند در مدت یک سال در گستره خدمات متنوع برگزاری ۱۲ کمپین تبلیغاتی موفق حضور در نمایشگاه بین‌المللی ایران ریتیل شو برگزاری ۶ کمپین ۳۶۰ موفق برای ۳ برند مختلف ۵ ساله شدن همکاری پلاتین با یک برند تدوین استراتژی و طراحی هویت ۲۶ برند همکاری تجاری با ۱۲ برند ارائه خدمات مشاوره توسعه کسب‌وکار به ۳ برند دو ساله شدن همکاری پلاتین با ۲ برند

نتایج همکاری پلاتین با کسب‌وکارهای مختلف چه بوده است؟

از دستاوردهای پلاتین در سال ۱۴۰۲ گفتیم اما قطعا پلاتین با دستاوردهای کسب‌وکارهایی که با آنها همکاری دارد، تعریف می‌شود و خود را یک برند موفق در صنعت تبلیغات ایران می‌داند. در ادامه به دستاوردهای کسب‌وکارهای مختلفی که در این یک سال با پلاتین همکاری داشته‌اند هم اشاره می‌کنیم:

نکته مهم اینکه نام کارفرماها به دلیل محرمانه بودن اطلاعات در این مقاله ذکر نشده است.

افزایش ۱۷ درصدی فروش یکی از برندهای فعال در صنعت FMCG افزایش ۱۲ درصدی نرخ تبدیل یکی از برندهای فعال در صنعت تولید و ریتیل بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی و اجرایی یکی از دپارتمان‌های یک برند فعال اضافه شدن ۱۲ نمایندگی و طراحی ساختار مدل فرنچایز یکی از برندهای فعال در صنعت تولید و ریتیل زنجیره‌ای

راه‌اندازی دپارتمان بازاریابی برای چند برند همکار

راه افتادن ۱۲۱ هزار رسانه خودانگیخته مردمی (مخاطب نسل Z) و واکنش مثبت مخاطبان در خلال یک کمپین ۳۶۰ درجه تبلیغاتی برای یکی از برندهای همکار

کسب مجموعاً ۱۶ میلیون نمایش محتوای بازنشر داده‌شده توسط اینفلوئنسرها در خلال یک کمپین دیجیتال برای یکی از برندهای همکار

جمع‌آوری ۶۶ هزار شماره تماس منحصربه‌فرد در خلال یک کمپین فروش‌محور برای یکی از برندهای همکار

خدمات آژانس ارتباطات و بازاریابی پلاتین

حال که دستاوردهای پلاتین را در سال ۱۴۰۲ با هم مرور کردیم بد نیست نگاهی هم به خدمات مختلفی که این آژانس به کسب‌وکارها ارائه می‌دهد، داشته باشیم. از جمله این خدمات می‌توان به خدمات برندینگ شامل برندسازی، بازسازی برند، طراحی هویت برند، تدوین راهنمای قواعد برند و خدمات مراقبت از برند، خدمات مارکتینگ از جمله تدوین استراتژی توسعه بازار و استراتژی محتوایی، طراحی و اجرای کمپین‌های ۳۶۰، توسعه ساختارهای کسب‌وکار و ... اشاره کرد. برای آشنایی بیشتر با پلاتین و خدمات و نمونه‌کارهای این آژانس می‌توانید به وب‌سایت پلاتین مراجعه کنید.

جمع‌بندی

آژانس ارتباطات و بازاریابی پلاتین یکی از قدیمی‌های بازار تبلیغات ایران است که در سال ۱۴۰۲ با تغییر رویکردها و روی آوردن به نتیجه‌گرایی بیشتر توانسته است دستاوردهای مختلفی را هم ایجاد کند. مدیران و کارکنان این آژانس در جشن سالانه خود این دستاوردها و نحوه رسیدن به آنها را مرور کرده و نتایجی را که برای کسب‌وکارهای مختلف به ارمغان آورده بودند، جشن گرفتند. از جمله این دستاوردهای می‌توان به همکاری با ۵۰ برند مختلف، اجرای ۱۲ کمپین تبلیغاتی و برگزاری ۶ کمپین ۳۶۰ اشاره کرد که نتایج بسیار خوبی را برای کارفرمایان پلاتین به همراه داشته است. از جمله این نتایج هم می‌توان به افزایش ۱۷ درصدی فروش یکی از برندهای فعال در صنعت FMCG و افزایش ۱۲ درصدی نرخ تبدیل یکی از برندهای فعال در صنعت تولید و ریتیل اشاره کرد.

انتهای رپرتاژ آگهی